Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 18/02/26

En Vinagre Manzal buscamos ofrecer productos en óptimas condiciones. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

1. Cambios por producto defectuoso

Si el producto presenta:

• Envase roto
• Fugas
• Producto en mal estado

Debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibido, enviando evidencia fotográfica al canal oficial de atención.

Se realizará reposición sin costo adicional, previa validación.

2. Derecho de retracto

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido abierto
• El sello esté intacto
• Se conserve en su empaque original

Los costos de envío por devolución deberán ser asumidos por el cliente.

3. No aplican devoluciones cuando:

• El producto ha sido abierto
• Se evidencia uso
• El daño fue ocasionado por mal almacenamiento

4. Tiempos de reembolso

Si aplica reembolso, se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.